カスタマーハラスメント基本方針

　私たち中村屋は『真の価値を追求し、その喜びを分かち合う』という経営理念に基づき、全てのお客様・お取引先様にどこよりもおいしい商品を提供することで、感動と笑顔をお届けすることを目指しています。そのために、お客様からの貴重なご意見・ご指摘は真摯に受け止め、お客様にご満足いただけるよう努めております。
　しかしながら、一部のお客様からは従業員の心身の安全や健康を害する言動が見受けられます。従業員を守ることは、継続的に安全・安心で質の高い商品・サービスを提供するためにも重要であると考え、この度、以下のとおり基本方針を策定いたしました。

　お客様（お取引先様を含む）からのお申し出・ご指摘のうち、当該お申し出・ご指摘の要求の内容の妥当性に照らして、当該要求を実現するための手段・態様が社会通念上不相当なものであって、当該手段・態様により、労働者の就業環境が害されるもの

※下記の記載は例示であり、これらに限るものではありません。
　・当社の提供する商品・サービスに瑕疵・過失が 認められない場合
　・要求の内容が、当社の提供する商品・サービスの内容とは関係がない場合
　・身体的な攻撃（暴行、傷害）
　・精神的な攻撃（脅迫、中傷、名誉毀損、侮辱、暴言）
　・威圧的な言動
　・合理的理由のない謝罪要求（土下座要求なども含む）や従業員への処罰の要求
　・継続的な（繰り返される）、執拗な（しつこい）言動
　・拘束的な行動（不退去、居座り、監禁）
　・差別的な言動
　・性的な言動
　・従業員個人への攻撃、要求 （要求内容の妥当性に照らして不相当とされる場合があるもの）
　・SNS やインターネット上での誹謗中傷、従業員個人のプライバシーの侵害
　・合理的理由のない商品交換・金銭補償の要求
　・当社や従業員の信用を毀損させる行為
　・社会通念上、不相応なサービス提供の要求
　・その他、業務を著しく妨害する行為

　当社ではカスタマーハラスメントに該当する行為に対しては毅然とした対応をし、注意・警告をさせていただきます。さらに悪質と判断した場合には、警察・弁護士へ連絡し、法的措置も含めしかるべき対応を取らせていただきます。

　カスタマーハラスメントへの対応方法・手順の構築、体制の整備等を進めてまいります。